Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 1. Dezember 2023

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle von Digitale Finanzstrategien angebotenen Dienstleistungen und Produkte, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und sollte in Verbindung mit diesen gelesen werden.

2. Definitionen

Für die Zwecke dieser Richtlinie gelten folgende Definitionen:

• "Wir", "uns", "unser" bezieht sich auf Digitale Finanzstrategien.
• "Kunde", "Sie", "Ihr" bezieht sich auf die Person oder Organisation, die unsere Dienstleistungen oder Produkte erwirbt.
• "Dienstleistungen" umfasst alle von uns angebotenen Beratungs-, Analyse- und Unterstützungsleistungen im Bereich der digitalen Finanzstrategien.
• "Produkte" bezieht sich auf digitale Produkte wie E-Books, Kurse, Webinare oder Software.
• "Abonnements" bezeichnet wiederkehrende Zahlungen für fortlaufende Dienstleistungen oder Produktzugriffe.

3. Rückerstattungsbedingungen für Dienstleistungen

3.1 Beratungsdienstleistungen

Für unsere Beratungsdienstleistungen gelten die folgenden Rückerstattungsbedingungen:

• Stornierung vor Beginn: Wenn Sie einen vereinbarten Beratungstermin mehr als 48 Stunden im Voraus stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück oder bieten Ihnen die Möglichkeit, den Termin zu verschieben.
• Stornierung innerhalb von 48 Stunden: Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30% des vereinbarten Betrags.
• Nichterscheinen: Bei Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung erfolgt keine Rückerstattung.
• Nach erbrachter Beratung: Nach vollständig erbrachter Beratungsleistung ist grundsätzlich keine Rückerstattung möglich, es sei denn, es liegt ein berechtigter Qualitätsmangel vor (siehe Abschnitt 3.4).

3.2 Finanzanalysen und individuelle Strategieentwicklung

Für maßgeschneiderte Finanzanalysen und Strategieentwicklungen gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung vor Beginn der Analyse: Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn die Stornierung erfolgt, bevor wir mit der Analyse begonnen haben.
• Stornierung während der Analyse: Wenn wir bereits mit der Analyse begonnen haben, berechnen wir den Anteil der bereits geleisteten Arbeit zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%.
• Nach Lieferung der Analyse: Nach Lieferung der vollständigen Analyse ist keine Rückerstattung mehr möglich, es sei denn, es liegt ein berechtigter Qualitätsmangel vor.

3.3 Workshops und Seminare

Für Workshops und Seminare (online oder offline) gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Stornierung bis 14 Tage vor dem Event: Vollständige Rückerstattung oder kostenfreie Umbuchung auf einen anderen Termin.
• Stornierung 7-13 Tage vor dem Event: 50% Rückerstattung oder kostenfreie Umbuchung auf einen anderen Termin.
• Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Event: Keine Rückerstattung, aber Umbuchung auf einen anderen Termin gegen eine Bearbeitungsgebühr von 30% des Veranstaltungspreises möglich.
• Absage durch uns: Bei Absage einer Veranstaltung durch uns erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder können kostenlos auf einen alternativen Termin umbuchen.

3.4 Qualitätsmängel bei Dienstleistungen

Sollten Sie mit der Qualität unserer Dienstleistungen nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung schriftlich zu kontaktieren und den Mangel detailliert zu beschreiben. Wir werden jeden Fall individuell prüfen und uns bemühen, eine angemessene Lösung zu finden, die Folgendes umfassen kann:

• Nachbesserung der Dienstleistung
• Teilweise Rückerstattung
• Vollständige Rückerstattung in begründeten Fällen

4. Rückerstattungsbedingungen für digitale Produkte

4.1 E-Books und digitale Leitfäden

Für E-Books und digitale Leitfäden gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, solange Sie das E-Book nicht heruntergeladen oder geöffnet haben.
• Nach Download oder Öffnung: Nach dem Download oder der Öffnung des digitalen Produkts ist keine Rückerstattung mehr möglich, da es sich um digitale Inhalte handelt, die nicht zurückgegeben werden können.
• Qualitätsmängel: Bei schwerwiegenden inhaltlichen oder technischen Mängeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit einer detaillierten Beschreibung des Problems. Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls eine Rückerstattung anbieten.

4.2 Online-Kurse und Webinare

Für Online-Kurse und aufgezeichnete Webinare gelten folgende Bedingungen:

• Zufriedenheitsgarantie: Für ausgewählte Kurse bieten wir eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten, sofern Sie nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgerufen haben.
• Live-Webinare: Für Live-Webinare gelten die gleichen Bedingungen wie für Workshops und Seminare (siehe Abschnitt 3.3).
• Abonnement-basierte Kurse: Bei Kursen mit Abonnementmodell können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Bereits gezahlte Beträge werden nicht anteilig zurückerstattet.

4.3 Software und Tools

Für Software-Produkte und Tools gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Testversion: Wo verfügbar, empfehlen wir die Nutzung einer kostenlosen Testversion vor dem Kauf.
• Rückerstattungszeitraum: Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für Software-Produkte, sofern nicht anders angegeben. Die Rückerstattung muss innerhalb dieses Zeitraums beantragt werden.
• Technische Probleme: Bei technischen Problemen, die eine Nutzung der Software unmöglich machen und die wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an, auch nach Ablauf des regulären Rückerstattungszeitraums.

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Kündigung von Abonnements

Für Dienstleistungen oder Produkte mit Abonnementmodell gilt:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihrem Kundenkonto oder durch schriftliche Mitteilung an uns kündigen.
• Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam.
• Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum einer bereits begonnenen Abrechnungsperiode.
• Bei jährlichen Abonnements, die im Voraus bezahlt wurden, kann in Ausnahmefällen eine anteilige Rückerstattung gewährt werden, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%.

5.2 Automatische Verlängerung

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor Ende der aktuellen Abrechnungsperiode gekündigt werden. Wir werden Sie mindestens 7 Tage vor einer automatischen Verlängerung per E-Mail benachrichtigen.

6. Rückerstattungsverfahren

6.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

• Per E-Mail: info@digitalefinanzstrategien.com
• Telefonisch: +493419221998
• Schriftlich: Schleusenweg 13, 26802 Moormerland, Allemagne

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer oder Kundennummer
• Datum des Kaufs
• Name des Produkts oder der Dienstleistung
• Grund für die Rückerstattung
• Bevorzugte Rückerstattungsmethode (falls zutreffend)

6.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Kreditinstitut weitere 5-10 Werktage dauern.

6.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkartenzahlungen werden auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstattet
• PayPal-Zahlungen werden auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet
• Banküberweisungen werden auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet

In Ausnahmefällen können wir alternative Rückerstattungsmethoden anbieten, wie z.B. Gutschriften für zukünftige Käufe.

7. Gesetzliche Rechte

7.1 Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind (d.h. eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können), haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Das Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

7.2 Musterformular für den Widerruf

Sie können für Ihren Widerruf das folgende Musterformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:

7.3 Gewährleistungsrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln an gekauften Produkten oder Dienstleistungen. Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

8. Besondere Umstände

8.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die die Erbringung unserer Dienstleistungen oder die Lieferung unserer Produkte verhindern oder wesentlich beeinträchtigen, bieten wir folgende Optionen an:

• Verschiebung der Dienstleistung auf einen späteren Zeitpunkt
• Alternative Erbringung der Dienstleistung (z.B. online statt persönlich)
• Vollständige Rückerstattung, wenn keine der obigen Optionen akzeptabel ist

8.2 Krankheit und persönliche Notfälle

Bei Krankheit oder persönlichen Notfällen auf Ihrer Seite bemühen wir uns um flexible Lösungen. Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir individuelle Vereinbarungen treffen können.

9. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zur Anwendung dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

Digitale Finanzstrategien
Schleusenweg 13
26802 Moormerland
Deutschland

E-Mail: info@digitalefinanzstrategien.com
Telefon: +493419221998

10. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Für Käufe, die vor dem Datum der Änderung getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version der Rückerstattungsrichtlinie.

Letzte Aktualisierung: 1. Dezember 2023